Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) regulan el proceso de compraventa de los productos ofertados por asisalibros.com en el catálogo disponible en su página web ASISALIBROS.COM
Las presentes Condiciones Generales vinculan a ASISALIBROS.COM y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de la mencionada página.
Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas condiciones.
Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones Generales.
Estas Condiciones Generales se regularán por lo dispuesto en la normativa legal vigente.
ASISALIBROS.COM podrá en cualquier momento modificar las presentes Condiciones Generales de venta, así como las particulares que, en su caso, pudieran incluirse, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por el usuario.
1. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del contrato lo constituye la compraventa de los productos ofertados por ASISALIBROS.COM en su página web por parte del Cliente. Estos son productos relacionados con el libro y destinados al consumo privado.
2. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y FORMAS DE PAGO
La oferta de ASISALIBROS.COM se limita a los productos que aparecen en su página web (www.asisalibros.com), para su envío dentro del territorio nacional (incluidas Islas Canarias y Baleares). No obstante, el cliente puede solicitar un producto (libros) que no aparezca en el catálogo contactando con el equipo de asisalibros.
El precio de los productos es el que aparece en la página web en el momento de realización del pedido.
Cada uno de los productos presenta una ficha que recoge las características técnicas del mismo, el modelo concreto a que se refiere, una fotografía orientativa (en el caso de que ello sea posible), el precio de venta al público con el IVA incluido y el plazo de disponibilidad del mismo de cara a su envío y entrega al Cliente. En dicho precio no estarán incluidos los gastos adicionales: gastos de envío, seguro de mercancías y gastos de reembolso (este aspecto sólo será así en los casos de pedidos con esta modalidad de pago).
El coste total del pedido (precio de venta al público del producto o productos que lo componen, más los gastos adicionales correspondientes) se comunicará al Cliente en el momento de realización de su pedido y con la antelación suficiente a la finalización del proceso de compra y aceptación del mismo.
3. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
La utilización del sitio web ASISALIBROS.COM supone la aceptación por el usuario de las advertencias y menciones vigentes en cada momento que se especifican en la propia página web.
La aceptación de la oferta por parte del Cliente se produce en el momento en el cual el mismo otorga su consentimiento expreso al pedido realizado, al hacer clic en el botón "Siguiente" de la pantalla de realización del pedido "Aceptación del pedido".
4. PAGO DE LOS PEDIDOS
Existen varias formas de pago establecidas para cada pedido, de entre las cuales el cliente puede optar por la que más le convenga. Los gastos de envío correspondientes a cada una de las transacciones no están incluidos en el precio de los productos y se indicarán en el momento de realizar cada pedido:
4.1 PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
El Cliente realizará una transferencia bancaria a la cuenta de ASISALIBROS.COM por el importe correspondiente al precio de los productos del pedido más los gastos de envío (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido, cuando compruebe los datos generales del mismo).
En la transferencia, el Cliente deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido, así como el número de dicho pedido (que se asignará automáticamente por parte del sistema al concluir la realización del mismo); además se habrá de señalar como beneficiario de la misma a ASISALIBROS.COM.
La transferencia deberá ser realizada en un plazo máximo de siete días desde la realización del pedido a la cuenta bancaria que aparece en la sección de la página Forma de Pago. Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se anulará de forma automática, reciendo el cliente la correspondiente indicación en el correo electrónico que hubiere facilitado.
4.2 PAGO A TRAVÉS DE PAYPAL
El pago puede realizarse a través de la plataforma de pagos universalmente conocida Paypal. Los términos y condiciones son los que en cada momento estén en vigor en Paypal.
4.3 PAGO MEDIANTE TARJETA BANCARIA
El cliente que así lo desee, puede abonar abonar su compra mediante tarjeta de crédito o débito. El pago es totalmente seguro. Trabajamos con el TPV del Banco Santander, lo que garantiza la privacidad y seguridad en las transacciones. Se acepatarán las tarjetas que el banco con el que se opere disponga (tarjetas Visa, Mastercard protegidas por Verified Visa, etc.).
4.5 PAGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
a) Para empleados de Asisa, Red Profesional y clientes de Asisa
Dichos colectivos se beneficiarán de la gratuidad en los gastos de envío. Para ello, una vez lleguen a la pantalla de "Caja", deberán proceder de la siguiente forma:
- Seleccionar la opción "Sede Central".
- Seleccionar la opción "Centros Asisa".
b) Resto de clientes
En el caso de los envíos, el importe de los gastos de envío se sumará al precio total del pedido. Si se trata de un pedido de varios productos, se procurará agrupar en un solo envío, siempre que sea posible y que esto no demore en exceso la entrega.
El coste del envío se calculará en base a las tarifas vigentes, la cantidad de libros solicitada, el destino y la forma de pago. Dicho importe será calculado automáticamente en la página web justo antes de finalizar la compra, pudiéndose consultar los diferentes medios e importes antes de la confirmación final de la compra.
El sistema calculará automáticamente los gastos de envío asociados a la forma de pago que elija el Cliente, así como los gastos de reembolso asociados a la modalidad de pago contra reembolso y los de transacción que conlleva el pago mediante tarjeta de crédito, y se comunicarán estos precios totales antes de la aceptación del pedido por parte del Cliente.
5. ENTREGA DE LOS PEDIDOS: ENVÍOS
5.1 RECOGIDA EN SEDE CENTRAL
Esta opción está indicada para aquellos empleados que trabajen o se desplacen a la Sede Central de Asisa (C/Juan Ignacio Luca de Tena nº12). En este caso, los gastos de envío no llevan coste alguno.
El Cliente que opte por esta opción, deberá hacerlo dentro del horario establecido (de lunes a viernes: de 9 a 14.00 h.) y siempre que se haya recibido confirmación de que dicho pedido está disponible.
Dicha opción se indicará en el formulario del pedido (recoger en Sede Central). El pedido deberá recogerse dentro de un plazo máximo de 15 días. De no ser así, se entenderá el pedido como cancelado y los libros se retirarán de la reserva. Caso de que el cliente hubiera pagado el pedido, se procederá a la devolución de su importe por la misma vía de pago utilizada para la compra.
5.2 CENTROS ASISA
Clientes de Asisa, empleados y Red Profesional. Los gastos de envío son gratuitos. Al seleccionar la provincia, aparecerá un desplegable en el que se podrá elegir el Centro Asisa que más convenga.
5.3 MENSAJERÍA PRIVADA
Para resto de clientes y para el caso de que se desee recibir el pedido en una dirección distinta de la de los Centros Asisa.
5.2 PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan. En principio, la entrega de los pedidos solicitados mediante la elección de la modalidad de envío por valija interna se realizará en un plazo de entre 3-5 días laborables (esto depende de la frecuencia semanal de dicha valija interna).
En los pedidos formalizados mediante transferencia bancaria se tendrá en cuenta para el cómputo de los plazos de entrega la constancia fehaciente de la realización del pago por parte del Cliente en el número de cuenta bancaria indicado por ASISALIBROS.COM.
No obstante, este plazo de disponibilidad puede verse modificado en el caso de que se produzcan pedidos simultáneos sobre un mismo producto o productos que conlleven el fin de las existencias del producto. El nuevo plazo de entrega se indicará al Cliente en el tiempo más breve posible. Si el fin de existencias fuera definitivo, se avisará al Cliente para que opte entre elegir un producto distinto de similares características y un precio parecido al del producto agotado, o cancelar su pedido, devolviéndosele el dinero pagado por adelantado en el caso de pedidos con modalidad de pago por adelantado.
Los retrasos en las entregas superiores a diez días según el plazo de disponibilidad, retraso atribuible a ASISALIBROS.COM, darán derecho al Cliente a la cancelación de su pedido si así lo manifiesta por escrito mediante correo electrónico a la dirección ricardo.delacierva@asisa.es. devolviéndose en su caso, el dinero pagado por adelantado.
Los pedidos no entregados al Cliente en un plazo de siete días desde su envío por causa no imputable a Asisalibros.com serán devueltos al vendedor, considerándose el pedido cancelado a todos los efectos, devolviéndose al Cliente, en su caso, el dinero pagado por adelantado, y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos.
La entrega se realizará puerta a puerta en la dirección de entrega indicada en los datos de envío del pedido. La modificación posterior de esta dirección podrá generar una serie de gastos que serán a cargo del Cliente.
Los pedidos se entregarán por empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos. Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total, el número de pedido y el reembolso (sólo en los casos de pedidos realizados en la modalidad de pago contra reembolso).
Las entregas de productos voluminosos o con un peso excesivo, o las de productos que presenten dificultades para la entrega, se entregarán en el portal de la dirección indicada.
Además del albarán, se entregará al Cliente con cada pedido, bien dentro del embalaje de envío bien pegada al embalaje del producto enviado, una factura de compra.
Si faltara la factura, el Cliente podría solicitarla mediante correo electrónico a la dirección ricardo.delacierva@asisa.es indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida a la dirección de factura mediante correo ordinario.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a asisalibros.com (mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@asisalibros.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico dirigido a la dirección ricardo.delacierva@asisa.es, indicando los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
6. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
Los pedidos se podrán cancelar sin coste alguno para el Cliente hasta el momento en que el envío se haga efectivo. En el supuesto de que el aviso de cancelación se reciba una vez ya enviado el paquete, el aviso será considerado una devolución.
Las devoluciones pueden hacerse en un plazo máximo de 7 días hábiles, a partir de la fecha de recepción consignada. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Para poder realizar cualquier cambio el libro o artículo debe estar en perfecto estado y en su embalaje original. Bajo ningún concepto se realizará el canje de libros leídos, fotocopiados, subrayados, escritos, etc. Por las características especiales de ciertos libros, no se admitirán los cambios de libros como: guías de viaje, libros de texto, códigos de derecho, manuales técnicos, etc.
Si no pudiera hacerse el cambio, se reintegrará el importe de la compra.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, los libros electrónicos o ebooks no serán susceptibles de devolución ni tampoco se reintegrará el importe de los mismos.
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
El plazo de garantía es de dos años, si bien no estarán comprendidos dentro de la garantía los productos que hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente.
No se incluirán, por tanto, en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etcétera, ni materiales que estén desgastados por el uso.
Para todo los aspectos de la garantía comercial a que se refiere el Artículo 11 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, será de aplicación lo contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
El cliente deberá informar a ASISALIBROS.COM de su falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. ASISALIBROS.COM realizará cambios o devoluciones siempre que:
- Se de comunicación previa a ASISALIBROS.COM: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. El usuario podrá hacerlo enviando un correo electrónico a info@asisalibros.com. En este caso, ASISALIBROS.COM indicará el procedimiento a seguir para la devolución del producto.
- El producto objeto de devolución deberá estar correctamente embalado para su devolución.
La responsabilidad de ASISALIBROS.COM por falta de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien.
8. DERECHO DE DESESTIMIENTO
Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de siete días hábiles contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
En el supuesto de que el cliente decida ejercer su derecho de desistimiento deberá cumplimentar el correspondiente formulario de desestimiento indicando número de pedido, y remitendo el producto por el mismo conducto que lo recibió y en perfecto estado de conservación. El cliente puede solicitar dicho documento de desistimiento a ASISALIBROS. COM enviando un correo electrónico a: ricardo.delacierva@asisa.es
Las devoluciones podrán hacerse hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando estos no hayan sido abiertos ni usados y conserven –en su caso- el precinto o embalaje original.
Esto no será aplicable a la venta de artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución, entre los que se encuentran los ebook.
El Cliente deberá comunicar su desistimiento a Asisalibros.com mediante correo electrónico (ricardo.delacierva@asisa.es), previa cumplimentación del documento de desistimiento que adjuntará al correo electrónico, dentro de ese plazo de siete días. De esta forma podrá indicarse al Cliente el procedimiento de devolución del pedido (número de devolución, forma de envío y dirección de entrega).
Cuando el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución, asisalibros.com estará obligado a devolver las sumas abonadas por el Cliente. La devolución de estas sumas se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento o la resolución.
NORMATIVA APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil, Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y la normativa que las desarrollan.